日度归档:2015年3月20日

从腾讯挖来CTO 纷享销客开打人才战

在纷享销客发布CTO林松加盟的第二天我就去采访了他,在知春路卫星大厦15楼纷享销客的研发中心。

值得一提的是,在等待市场老大时,我静静地坐在纷享销客7层的前台,严格意义上讲纷享销客是没有前台的,只有一张接待客人的长条桌。在我的旁边是一对新老销售正在做培训,我静静地听他们之间的销售问答对话,这期间总有面试的人进进出出。

在走进纷享销客研发所在的15层的办公室后,这里与我上次来有了很大的改变,因为人员的快速增长,这里已经显得有些拥挤,一边走我就一边问纷享销客市场副总裁现在有多少人了?她的回答出乎我的意料,截止3月12日那天是588人。

见到林松的时候,他正在他的工位上低头写着什么。他把我领进离着他工位不远的会议室里,当他坐在我面前的时候,我才突然意识到,自己一年来对话的对象里BAT的人慢慢增多。这是一个很有意思的现象,这说明BAT加大企业级的投入,因为他们进军企业级从而进入我关注的领域。这次不同的是,加盟纷享销客前,林松是腾讯研发管理部原总经理、搜索业务线产品及研发总经理。

“企业级的春天真的来了吗?”“纷享销客到底是什么吸引了你?”我的开场很直接,我不想绕太多的弯子。

林松觉得,国内的市场正在快速成熟,在早几年前企业很难接受把信息系统部署在云端,但是随着移动互联网的快速普及,微信等产品的渗透,大大加快了企业级市场成熟的进程。国外市场SaaS形态的企业取得成功的已经有很多家,他们获得了资本市场和用户的认可。Salesforce目前市值已达440多亿美金,根据Salesforce去年财报的数据显示,是最快到达50亿规模的软件企业,在国外这已是个成熟的市场了。

事实上在一年之前,罗旭就开始和林松接触,那时罗旭已动了挖人的心思。最终打动林松加盟的是彼此的认同感:也就是即时通讯会成为未来企业的基础应用,基于这样的平台来做连接和延伸。第二,他认为纷享销客是一个新企业,没有包袱,拥有互联网企业所具备的速度和执行力,因为没有原来业务的包袱,执行起来不会产生摇摆的现象,更彻底;第三,是整个团队对客户需求及痛点的敏锐度,这是让林松感到差异的一点,以及他们接触客户的能力和触角;第四,通过三年的时间纷享销客也得到了市场的认可。

他认为,面向企业级服务的企业,产品、销售和服务三者必不可少,也正是看到了纷享销客这三方面的能力。对于加入纷享销客的时间点,他说:“这个时间点感觉企业级市场正在起飞。”

在去年C轮融资时,纷享销客已经做了两次调整,第一交是从yammer转型做CRM,第二次是从CRM到布局平台,从而连接企业一切。我说罗旭和你接触很早,之前你们是否聊过这个话题?林松说,先从能够明确解决用户问题的单点的需求去切入,做垂直纵深的应用,然后再做横向扩展,这是之前一直讨论的。平台不是说你是PaaS就是PaaS了,需要客户上来、需要技术储备、需要成熟的开放性。他认为微信的企业号在这块有天然的优势,因为用户就在那里,问题在于他们平台上应用缺乏。

“做纵深行业就意味着产业会越来越专业,业务做的越深越细,产品也就会越来越重。”

对此,林松有着自己的理解,他认为,重应该是对于这个行业的业务理解需要很重,但从用户的体验上会做的很轻。在行业里要得到用户的使用认可度,功能要到位,体验上就一定不能做的太重。

以沟通为例,首先面对目标不一样,to C偏闲聊,更在意一种感觉。但是针对to B企业的沟通需要有更多的不同,有太多的场景需要对照,而且企业有组织架构,需要深刻理解企业业务才能把toB的沟通做到位。“就沟通而言,纷享销客的目标是做好工作场景下的沟通,让习惯了纷享销客沟通工作的用户再回到微信上沟通工作时会感觉到很别扭。”

“这个时间加入其实很有挑战,一个公司在快速发展期,产品是打向市场的拳头。”

对此林松觉得,前面公司跑的太快,产品和技术上拉下很多功课,这是一定要快速补上的。比如加强服务的稳定性和安全性,如果有服务中断的问题出现,怎么把客户的数据保证在分钟级。另外,为未来的开放平台做架构上的优化。

在产品未来的规划上,他也会关注比较多,他坦言罗旭是一个想法很多的人,之前也讨论了很多点,但他还是希望产品规划上能够克制一些,未来一段时间里能够把产品聚焦在销售管理上。现在纷享销客是以通讯沟通为底层,协作和销售类的业务管理是第二层,最上面是连接层,连接层充满延伸想象空间,无限渗透。

连接企业一切,这是去年C轮发布会上发布的战略。如果对照纷享销客所走过的路,第一次他们对标yammer,第二次对标Salesforce,第三次是对标微信,那他邀请林松是对了。林松在腾讯呆了9年,在这之前在Oralce呆了6年,一个对企业级领域和消费级领域都闯过的人,应该具备他前面提到把行业理解很深,把产品体验做轻的能力。

选择从互联网大鳄跳槽到企业互联网新贵,这中间可能还有林松对企业级市场的情节,而在Oracle的那段经历是这个情节的发源地吗?崔强微信公众号:cuiqiang1978