日度归档:2015年5月25日

腾讯也修机, SuperFix们路在何方

近日,腾讯公司旗下的O2O手机维修项目SuperFix开始公测,腾讯正式进军手机维修市场。随着大屏智能手机的普及,消费者在购买手机后出现故障的现象也很普遍,手机维修对大众来说是刚需,目前来说这块市场是创业热点,但是还未掀起大的波澜。腾讯的SuperFix项目模式不是首创,目前市场上已有企业在做,而且模式逐渐成熟,那腾讯SuperFix的出现将会给市场格局带来怎样的改变和竞争呢?

SuperFix是怎样的一款产品?

SuperFix主要以线上寄送维修为主。通过在官网填写设备维修信息、提交订单,然后将故障设备寄送给SuperFix,SuperFix收到后,对其进行检测,并与用户电话联系,确定维修方案和价格,达成一致后用户在线付款,SUPERFIX进行设备维修,最后将维修好的设备寄送给用户。SuperFix主打原厂配件、透明价格、手机生产线流水化作业的维修模式、12小时快修和顺丰快递配送,同时还提供180天免费保修服务。

不过,有意思的是,打开SuperFix的官网,与国内王自如的ZealerFix在维修服务流程和界面风格上倒是有一些相似之处。

而Zealer,主要是以视频进行电子产品测评的网站,目前的业务分为媒体(Zealer Media)、实验室(Zealer Lab)和维修(Zealer FIX)三部分。为大众提供资讯、手机百科知识、电子消费调查报告;线上线下结合的手机维修服务;二手iPhone手机寄售业务。

比较SuperFix和ZealerFix,SuperFix在维修模式上采用的是生产线流水化作业模式,相对于ZealerFix速度更快,更规模化,也没有像ZealerFix那样限制维修订单名额;而且SuperFix的目前的维修机型比ZealerFix多了三星和iPad的几款机型,据SuperFix称未来还会增加更多的品牌和机型。

Zealer的二手iPhone手机寄售业务是今年5月上线的,目前在官网上还属于Zealer Fix业务的版块。依托于Zealer强大的平台支撑,加上ZealerFix此前带给用户不错的服务体验,ZealerFix已经积累了一定的用户量和良好的口碑。

面的如此竞争对手,SuperFix自然面临着很大的压力和挑战。

类似于SuperFix的第三方维修平台有市场吗?

目前虽然手机市场逐渐趋于饱和,但手机维修这块市场还未被掀起大的波澜。随着智能手机占据人们生活的方方面面,手机维修已经变成了刚需。但是官方售后维修昂贵的价格、等候时间长、维修效率和效果低、态度不好等,以及其他传统非官方小维修站点的安全性低和不靠谱,使大多数用户的维修需求无法满足。有的人直接换新机代替维修,但是对于中高端机型的用户来说,换机成本高,资金方面不支持。因此,对像SuperFix 和ZealerFix这样价格透明公开、方便快捷,尤其是价格比官方和其他维修点低很多的维修网站是有很大盈利空间。

但是,这种模式在手机维修市场上也存在一定的问题。

首先,第三方维修平台的设备元件来路模糊

在此前ZealerFix就被罗永浩质疑过这个问题。SuperFix 和ZealerFix对外宣传的是元件均为原厂配件,但是注意了,这里的原厂配件指的是配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装,并非指品牌官方的相关授权证明。也就是说维修方维修所使用的元件并非原装,那到底来源是哪?用户当然也不清楚,而对于元件的质量也没有相关监管政策的明确核查和认证,这样无法保障真正的安全性和可靠性。因此,在维修产品的元件来源方面,这些第三方维修平台存在很大的短板,这些问题是急需解决的。

其次,用户移动设备的信息安全性无法保障

目前第三方维修平台对用户维修设备的数据隐私处理方式均是:用户在寄送之前自行备份和删除敏感数据,对在维修过程中的数据丢失和泄露,平台不承担责任和损失。这样的条款对于无法开机的情况就存在很大的危险性,虽然这些平台也保证了不会在未经允许的情况下备份、转移和查阅用户设备数据,但这种口头承诺和声明,对数据隐私这样敏感重大的事件似乎无法让用户放心。

在这一方面,第三方维修平台还需要研究和设计出让用户安心的信息安全保障系统,这对用户的人身财产安全及社会的安全和和谐有极大的影响。

第三,灰色收入嫌疑无法规避

据某平台的维修用户透漏,某平台维修过程中有以维修价格优惠做补偿,不寄回用户维修换下来的元件的做法。这种消息不禁让人怀疑,维修平台留下用户被维修换下的元件作何用?很容易会让人联想到手机维修行业的灰色收入链。这是第三方维修平台们无法规避的一个问题,这方面还需要一个透明的模式个规则来让用户放心.

另外,如何拉拢只换不修的用户群体

根据市场调查机构TrendForce的报告显示,2014年中国智能手机的返修率在10%到15%。也就是说除了不需要维修的用户,还有很多用户对移动设备的使用是只换不修,原因很多,可能觉得维修费用太贵,不如换新的划算;有的则是因为手机的更新换代快,换机为追求新鲜。总的来说,只换不修的用户群体庞大,维修方们应该考虑如何能拉拢这部分潜在用户,否则只靠目前的用户,企业盈利不会持久。

第三方维修平台或面临来自厂商方面的限制

目前看来,手机维修市场充满红利,除了互联网巨头们的加入,可能各大手机厂商也会上线自己的线上线下结合的官方售后维修服务产品,这都是是不一定的。但是各大手机品牌的价格应该没有第三方维修平台便宜,到时候很可能会出台相应的政策和规定垄断其品牌的原装元件和第三方元件生产商。

手机维修主要是一种O2O的流程和服务改造,拼的是用户聚集走量产生巨大的利润,但元器件供应问题仍然无法真正解决,目前这些第三方维修平台手机维修都是在赌未来手机厂商会开放元器件供应链与他们合作,像Zealer成熟的设备测评业务还能增加他们产品宣传的渠道。

SuperFix属于腾讯MIG 部门的业务,据悉腾讯此次以SuperFix进军移动设备维修市场是为了加速手机维修市场向服务性转型。腾讯MIG 部门自从架构调整以后专注于打造专属于移动互联网的基础平台和相关服务,手机是腾讯一直不愿意放弃的业务,往后是会接入腾讯的其他手机业务还是像Zealer一样发展二手手机电商之路?就不得而知了。

总之,手机维修市场存在红利,谁能有所作为,就让我们拭目以待吧。

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